Làm thế nào để trở thành Agent Boss
Mỗi nhân viên sắp có đội nhóm riêng gồm các AI agent. Đây là cách xây dựng, quản lý và giao việc cho họ, theo chia sẻ từ một early adopter tại Microsoft.
Bài dịch từ Microsoft WorkLab, đăng ngày 13/05/2025. Minh họa: Martin Elfman.
Không lâu nữa, mỗi nhân viên sẽ có đội nhóm riêng của mình: một nhóm agent có khả năng làm việc thay mặt họ và nhân lên những gì một người có thể làm được. “Agent boss” — người xây dựng, quản lý và giao việc cho các agent — sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong mọi công việc.
Jack Rowbotham, Senior Product Marketing Manager cho Copilot Studio tại Microsoft, đang ở ngay trung tâm của sự chuyển dịch này. Anh không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu cách dùng agent mà còn tự xây và vận hành chúng hàng ngày.
“CV tương lai sẽ không chỉ nói về kinh nghiệm và kỹ năng của bạn nữa. Nó còn nói về khả năng xây agent, và những agent bạn đã tạo ra, quản lý, đưa vào thực chiến để tạo ra kết quả kinh doanh thực sự.”
Giúp những agent boss như Rowbotham phát huy được hết năng lực là một phần trong hành trình trở thành Frontier Firm — tổ chức vận hành trên nền AI với đội hình kết hợp giữa người và agent.
Agent boss giỏi biết xây đội ngũ có chiến lược, giao tiếp rõ ràng khi quản lý, và giao việc đúng chỗ. Dưới đây là cách bất kỳ ai, từ nhân viên mới đến lãnh đạo lâu năm, có thể rèn những kỹ năng đó.
BUILD
Đưa agent vào đội
Trong Microsoft 365 Copilot, ai cũng có thể tạo agent chỉ bằng cách nhấn Create an Agent và chỉ cho nó biết cần xem tài liệu nào. Cách bắt đầu đơn giản nhất: tìm một nguồn thông tin đang ngập quá mức bạn xử lý được, chẳng hạn một thư mục tài liệu nghiên cứu bạn không có thời gian đọc hết. Để agent đọc qua rồi hỏi nó bằng câu thường ngày: “Chúng ta đang có gì về sở thích khách hàng ở thị trường này, và dữ liệu đó nói lên điều gì?”
Viết mô tả công việc rõ ràng
Rowbotham gợi ý: “Hãy tự hỏi mình đang muốn cải thiện quy trình nào.” Dù là rút ngắn thời gian rà soát pháp lý hay tự động hóa việc sản xuất nội dung, agent cần được giao một bài toán cụ thể. “Nghĩ đến lý do làm và lợi ích mang lại.”
DELEGATE
Tìm tỷ lệ người và agent phù hợp
Với agent xử lý việc lặp đi lặp lại theo quy tắc cố định, một người có thể quản lý hàng chục agent cùng lúc, chỉ cần @-mention chúng trong Copilot chat. Agent kết nối với các hệ thống khác và tự thực hiện hành động thay bạn thì cần người theo sát hơn. Với những việc như vận hành, tổng hợp nghiên cứu hay quản lý dự án, tỷ lệ người trên agent sẽ cao hơn. Còn với những việc đòi hỏi phán đoán, quan hệ hay mang tính chiến lược thì tỷ lệ đó cao hơn nữa.
Để agent hỏi ngược lại bạn
Khi giao việc, hãy đặt câu hỏi mở cho agent: “Còn điều gì tôi chưa tính đến không?” hay “Còn hướng nào khác tôi có thể đi không?” Cách này không chỉ giúp kết quả tốt hơn mà còn tiết kiệm thời gian và công sức cho cả hai bên.
MANAGE
Cải thiện agent đang làm chưa tốt
Agent không phải lúc nào cũng đúng ngay từ lần đầu, và đó là chuyện bình thường. Bạn có thể sửa bằng cách điều chỉnh dần hướng dẫn, tinh chỉnh prompt dựa trên kết quả thực tế. Hoặc đảm bảo agent đang dùng tài liệu mới nhất, chính xác nhất. Agent làm tốt đến đâu phụ thuộc vào chất lượng hướng dẫn và tài liệu bạn cấp cho nó, đầu vào càng rõ thì đầu ra càng đúng.
Giao việc rõ, phản hồi thường xuyên
Rowbotham nói: “Dùng agent giúp bạn rèn kỹ năng diễn đạt, vì agent hiểu đúng nghĩa đen những gì bạn viết.” Để có kết quả tốt, hãy cung cấp đủ bốn thứ: mục tiêu, bối cảnh, nguồn dữ liệu, và kỳ vọng cụ thể về đầu ra.
Đánh giá hiệu suất định kỳ
Trong Copilot Studio, bạn có thể xem agent đang làm gì và kết quả ra sao. Hãy nhìn vào cả hai: năng suất và tác động kinh doanh. Agent có giúp tiết kiệm chi phí không? Có tạo ra doanh thu mới hoặc phát hiện cơ hội không? Đây là những con số chuyển thẳng thành ROI, và giúp bạn quyết định nên đẩy mạnh agent nào, cần chỉnh lại agent nào.
Nhìn vào kết quả, không phải cách làm
Agent có đưa ra đúng thứ bạn cần không? Có giúp tiết kiệm thời gian hay tìm ra điều gì mới không? Hãy tập trung vào kết quả và đừng quá bận tâm đến con đường agent chọn để đến đó. Đôi khi nó giải quyết vấn đề theo cách bạn không nghĩ tới. Khi đã thấy rõ tác động, hãy nhân rộng ra, chia sẻ bài học và áp dụng cho các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
Bài gốc tiếng Anh tại Microsoft WorkLab.
Muốn tự tay làm Agent Boss ngay bây giờ?
Agent Boss Starter là chương trình thực hành dành riêng cho CEO non-tech — không cần biết code, không học lý thuyết. Sếp bước vào một Agent Workspace thật, tự giao việc cho AI Agent, tự tạo trợ lý điều hành, và ra khỏi khóa với một bản kế hoạch AI hóa cho chính công ty mình.
100 học viên đang học · 4.7/5 điểm hài lòng · vào học ngay sau khi đăng ký.
9,9 triệu — Đăng ký tại agentboss.vn/starter (giá tăng lên 10,9 triệu sau 10/5)